เรื่องตลก !
คนส่วนใหญ่ ไม่สนใจในการ "สอน" หรือ "สร้างคน"แนวคิดด้านบน จึงเป็น "ทางลัด" ที่ทเข้าใจกัน "ง่าย"
ความเห็นของผม
วิธีนี้ เหมาะกับ สภาพแวดล้อมที่ "มีคนรู้ จำนวนมาก มีคนใหม่ จำนวนน้อย"ปัญหา จากคนใหม่ จะมีน้อยมาก และ คนที่รู้ มาช่วย แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
สภาพแวดล้อม ที่ทุกคน เป็น "คนใหม่" - แนวคิดนี้ ใช้ได้หรือ ?
ทุกคนจะเห็น ปัญหา ตอนเริ่ม ทำงานจริงพร้อมกัน
Note : ใน 20 ปีนี้ ผมสอน,สร้างคน มาหลายรุ่น รวมทั้งทำนอกบริษัทฯ
หลังจากผ่าน การเรียน "จัดให้มีซ้ำๆ"
- User จะได้เข้า เรียนหรือฟัง มากกว่า 2 ครั้ง- บางคน จะได้เข้า เรียน "มากกว่า" 3 ครั้ง
ผู้เขียนได้เข้าฟัง 3 ครั้ง (ภาพรวม 2 ครั้ง เข้า workshop 1 ครั้ง)
อุปสรรค มีหลากหลาย
- เข้าใช้ "ไม่ได้" (ไม่มี Notebook, ไม่ติดตั้งโปรแกรม, ถูกจำกัดสิทธิ บางโปรแกรม)- จำไม่ได้ : ศัพท์ใหม่ มีมาก , หลายขั้นตอน
หน้าจอ อักษรขนาดเล็ก , ต้องดูเทียบหลายหน้าจอ (จำไม่ได้)
ความสามารถ ในการ "จำภาพ" (ต่างกัน)
- ช้า : ต้องเสียเวลา สร้างความคุ้นเคย "นาน"
- ต้องเลือก : ฟังอย่างเดียว เข้าใจดี หรือ ทำตามตลอดเวลา
สอนเร็ว, ต่อเนื่อง จนไม่มีเวลาคิด
ผลลัพธ์ ก็มีหลากหลาย ครับ
- เข้าใจ และทำตามทัน ... 1 ใน 4- ฟังรู้เรื่อง แต่ทำไม่ได้ ... 1 ใน 4
ต้องกลับไปทำภายหลัง - แต่ ไม่มีเวลา, ทำซ้ำไม่ได้ จำไม่ได้, ไม่มีคู่มือ, ...
- ฟังแล้วไม่ได้อะไร ... (งานเก่า ไม่ต้องทำ งานใหม่ก็ต้องทำ, ไม่สนใจ, ...)
>> ทีมงานคาดหวัง ว่า หลังเรียน Key Man ต้องทำได้ 100%
แต่จากข้างต้น จะเห็นว่า ได้แค่ 1 ใน 4 เท่านั้น
Q: แล้วต้องพัฒนา กันอย่างไร ?
A: "รอ" สิ่งมหัศจรรย์ ?
ในสภาวะ "คับขัน" มักจะเกิด "สิ่งมหัศจรรย์"
ในกรณีนี้ เกิด คนที่เสียสละ เริ่มทำ "สิ่งที่ไม่เคยทำ"
แน่นอน เหนื่อยมากๆๆๆ + ทำแบบโดดเดี่ยว
ในสภาพนี้ : ผลลัพธ์ ก็แค่ เสมอตัว หรือ ติดลบ - แต่ ตนเอง ได้เต็มๆ
>> ข่าวดี มีเกิดขึ้นจริง น๊ะครับ แต่มีน้อย ในกลุ่มคนหมู่มาก
A: ทยอย "ลด" อุปสรรคข่าวดี ผู้สอน ยอมรับสภาพที่ต้อง "สอนซ้ำๆ"
(ตอนแรก ผมคิดว่า จะมีแรงต่อต้าน เนื่องจาก ทีมงานไม่เก่ง ด้านการสอน)
"ก่อนเข้าเรียน" เตรียมให้พร้อม
- Notebook สำรอง (กรณีที่ไม่มีเครื่อง)
- โปรแกรม ใน Notebook
- ลงทะเบียน ก่อนเรียน
- คู่มือ ที่กลับมา ดุซ้ำได้ ภายหลัง!
- ผู้ช่วย ต้องใช้เป็น หรือ รู้วิธีแก้ปัญหา (จะต้องติดต่อใคร)
"ขณะเรียน"
- ผู้สอน มีความเชี่ยวชาญ (จริงๆ ก็ไม่รู้อะไรมาก)
- ผู้ช่วย แนะนำตามโต๊ะ
"หลังเรียน"
- VDO ที่กลับมา ดูซ้ำได้ ภายหลัง!
- เปิดดู VDO ได้สะดวก
- สรุปปัญหา และ ทางแก้ไข
เช่น พบว่า คนเรียนส่วนหนึ่ง ไม่มี notebook
,คนเรียนส่วนหนึ่ง เข้าใช้ไม่ได้ (ไม่รู้จะถามใคร)
,คนเรียนส่วนหนึ่ง ไม่ทำตาม (เร็วไป, ฟังไม่รุ้เรื่อง, ไม่สนใจ)
Q: ได้ทำ เพื่อ "ลดปัญหา" ได้จริง ครบ หรือไม่ ?
Hint - วิธี Change Management , Knowledge Management เป็นแนวทาง ที่ทำให้ได้ตามเป้าหมาย
แทน "ก็ทำแล้ว" ก็พอแล้ว (แค่ได้เริ่มทำ) - ไม่สนใจ เป้าหมาย ซะแล้ว
ตย. อุปสรรค เพิ่มเติม ที่ทำให้ "ไม่ได้ตามเป้าหมาย"
- Mail แจ้งแล้ว ไม่ทำตามกันเอง (ส่งอะไรที่อ่านไม่รู้เรื่อง, ส่งไปหัวหน้า เท่านั้น, ...)
- คู่มือ มี "ไม่ครบ" , "ไม่ทันสมัย" , "ไม่ตรงกับที่สอน"
- VDO ทำยาก , ทำแล้ว ไม่ต้องตั้งชื่อ ไปหากันเองได่
- หลักการ = ?
(แนวทาง) ความเห็น ส่วนตัว
- ช่วงแรกต้องสร้างความ "คุ้นเคย" กับ Application - กด/ใช้ ได้เร็ว
สร้างโจทย์ง่ายๆ และ ให้ฝึกทำ เช่น ให้ "ลอง" เรียกใช้ report
พร้อมทั้ง แทรก "ศัพท์ใหม่" - พูดซ้ำหลายครั้ง จน คนฟังชิน
ศัพท์ จะช่วยลด การอธิบาย ยาวๆ
การจำศัพท์ใหม่ ใช้เทคนิค พูดซ้ำ เหมือน รายการ TV Direct
"ศัพท์ใหม่" จะถูกผูกเป็นเรื่องราว "ในหลักการ MRP" (ทุกคน ต้องปรับให้ คิดเหมือนกัน)
Hint การใช้ตัว "ค้นหา"
สร้าง Favorite
- หลักการ -> ขั้นตอน
ขั้นตอน ทำตาม "หลักการ"
- แก้ปัญหา จาก "ความเข้าใจ" แทนการ "ท่องจำ"
- เลือกกลยุทธ์ Make to Stock - Sale Order จะไม่ถูกนำมาวางแผน (อย่า นำมาปน)
- การ auto ตามลำดับ 1-2-3
Hint ทำแบบที่ "คุ้นเคย" (สั้นที่สุด) ให้ได้ก่อน
แล้วเริ่ม เปลี่ยน เป็นกรณีต่างๆ (มักจะพบในงานจริง 20-30%)
แก้ปัญหา โดย "หลักการ"
